Aquafontaine dispose de son propre Service Après-Vente pour assurer un suivi optimal de votre fontaine à eau.
Procédure à suivre
Avant de nous contacter par téléphone, veuillez relever le numéro de série de votre fontaine. Ce numéro se trouve au-dessus du code-barres situé sur la fiche d’entretien de votre appareil, généralement apposée sur un côté de la fontaine.
En plus de ce numéro, la fiche d’entretien vous offre un suivi complet de votre installation. Lors de votre appel, notre conseiller technique vous demandera ce numéro afin de le saisir dans notre progiciel de gestion et d’assurer une assistance rapide et efficace.
Diagnostic Rapide : Hypothèses et Solutions
1 – L’eau ne coule pas
La vanne générale d’eau est fermée
Il est possible que l’eau ait été coupée pour diverses raisons.
Solution : Rouvrez progressivement la vanne générale pour rétablir l’alimentation en eau.
La vanne d’isolement est fermée
Ce type de vanne fonctionne par quart de tour. Assurez-vous que le levier est aligné avec le tubing, sinon la vanne est soit fermée, soit partiellement ouverte.
Le Water Block s’est mis en sécurité
Ce composant, équivalent à un fusible, détecte les fuites d’eau. Si vous remplissez des bouteilles en continu, il peut se mettre en sécurité.
Solution : Réarmez le Water Block pour un fonctionnement normal.
2 – La fontaine à eau fuit
Le bac à égoutture est plein
Le bac à égoutture recueille l’excès d’eau. S’il n’est pas relié au réseau d’évacuation, pensez à le vider régulièrement. Sinon, il risque de déborder et de provoquer des odeurs désagréables.
Fontaines concernées : Kalix, Wl 1500 (modèles socle ou minibar). Le bac est situé sous le robinet, là où vous posez vos gobelets ou bouteilles.
Solution :
Retirez le bac avec précaution.
Lavez-le avec du savon, rincez-le soigneusement, puis repositionnez-le.
Contactez-nous
Pour une assistance personnalisée ou pour signaler un problème nécessitant une intervention, contactez notre Service Après-Vente :
Un de nos conseillers techniques vous rappellera dans un délai de 24 heures afin de résoudre votre problème rapidement.
Pour toute autre question ou si votre problème persiste, contactez notre Service Après-Vente. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner !